退換貨協議

飲品和食品不設退換

九方茶葉退換貨協議
一、基本原則
本協議適用於九方茶葉官方網站(http://www.tea-vava.com)及實體門市購買之所有商品

依據香港《商品說明條例》制定，保障消費者合理權益

二、受理條件
✅ 接受退換貨情況：

商品包裝破損（需提供開箱影像）

商品明顯變質（需保留原包裝）

配送錯誤商品（需在簽收24小時內申報）

未開封原包裝商品（購買後7日內）

❌ 不接受退換貨情況：

已開封之散裝茶葉

客製化商品（如企業禮盒）

超過受理時效之商品

因人為保存不當導致變質

三、退換貨流程
申請階段：

線上訂單：登入官網”我的訂單”申請

門市購買：攜帶發票至原購買門市

需提供：訂單編號/發票、問題描述、清晰照片

審核階段：

專業茶師團隊進行品質鑑定

3個工作日内回覆審核結果

特殊情況需SGS檢驗時，將延長至7個工作日

處理方式：

換貨：優先更換同款商品

退款：按原支付方式退回（信用卡退款需7-14個工作日）

四、特別條款
運費處理：

商品問題：本公司承擔往返運費

無理由退換：客戶需自行承擔運費（到付件恕不收）

禮盒商品：

需保持所有配件完整（含茶具、說明卡等）

單一茶包缺失最高按比例扣除30%金額

節令商品：

中秋/春節禮盒需於節前10天完成退換申請

五、注意事項
退換貨時請勿直接寄回門市，需依客服指示處理

冷泡茶系列因保存期限較短，退換時效縮短為3日

海外訂單退換貨需自行承擔關稅及運費損失

六、聯絡方式
📞 客服專線：9279 7433（週一至週日10:00-19:00）
📧 客服郵箱：teavana0809@gmail.com
📍 退貨地址：新界屯門青山坊壹號總站1樓059號鋪（需預約）

本協議最後更新：2024年6月
九方茶葉保留最終解釋權

（溫馨提示：建議開箱時全程錄影以保障權益）