常見問題解答

九方茶葉運輸常見問題解答 (FAQ)
🚚 配送相關
Q1：配送範圍及時間？

香港全境派送（含離島）

工作日訂單16:00前確認，隔日送達

週末/假日訂單順延至下個工作日處理

Q2：運費如何計算？

訂單滿HK$300免運費

未達額度收取HK$50基礎運費

偏遠地區（如大嶼山、長洲）加收HK$30

📦 包裝與收貨
Q3：如何確保茶葉運輸品質？

全系列使用防潮鋁箔內袋

易碎茶具採用蜂巢紙板緩衝

高價茶品附加乾燥劑與溫控包

Q4：無人簽收怎麼辦？

首次派送失敗後，將：

留下取件通知卡

自動安排次日重派（最多2次）

最終未成功將退回門市，需自取

🔄 異常狀況處理
Q5：收到破損包裹如何處理？

當場拒收並拍照記錄

聯繫客服9279 7433

提供：運單號+破損照片（需含外箱六面）
※ 簽收後24小時內申報有效

Q6：天氣影響配送？

八號風球/黑色暴雨期間暫停配送

已發貨訂單將順延至天氣好轉後

冷藏茶品遇延誤將主動聯繫處理

🌍 國際運輸
Q7：海外訂購注意事項

僅限預先諮詢訂單（teavana0809@gmail.com）

買家需自行承擔：
✓ 進口關稅
✓ 檢疫文件費用
✓ 運輸風險（建議投保）

💡 實用建議
節慶前建議提前3天下單

易碎商品可加購HK$30強化包裝

企業批量訂購享專車配送服務

緊急聯絡：
☎️ 運輸專線：9279 7433
🕒 服務時間：8:30-18:30

（溫馨提示：追蹤訂單請使用官網「物流查詢」系統，輸入訂單編號即可獲取實時更新）